{1} Verbraucherverbände, die Anbieter von Telekommunikationsdiensten, die Betreiber öffentlicher Telekommunikationsnetze (ATBTN) und die Bundesnetzagentur entwickeln ein Verfahren für die Erfassung von aussagekräftigen Qualitätskennwerten. Bei der Ermittlung der Qualitätskennwerte werden entsprechende Beschwerdestatistiken der Verbraucherorganisationen, ATBTN-Anbietern und bei der Bundesnetzagentur einbezogen {2} die ATBTN-Anbieter werden verpflichtet eine ATBTN-AGENTUR-Gebühr zu entrichten, deren Höhe von den erreichten Qualitätswerte des jeweiligen Anbieters abhängig ist

Diskussionsentwurf

{1} Verbraucherverbände, die Anbieter von Telekommunikationsdiensten, die Betreiber öffentlicher Telekommunikationsnetze (ATBTN) und die Bundesnetzagentur entwickeln ein Verfahren für die Erfassung von aussagekräftigen Qualitätskennwerten. Bei der Ermittlung der Qualitätskennwerte werden entsprechende Beschwerdestatistiken der Verbraucherorganisationen, ATBTN-Anbietern und bei der Bundesnetzagentur einbezogen
{2} die ATBTN-Anbieter werden verpflichtet eine ATBTN-AGENTUR-Gebühr zu entrichten, deren Höhe von den erreichten Qualitätswerte des jeweiligen Anbieters abhängig ist
{3} die ATBTN-AGENTUR-Gebühreneinnahmen werden dafür verwendet, um eine anbieterunabhängige nichtstaatliche Institution einzurichten - Arbeitsname #ATBTNAGENTUR. Die Aufgaben der ATBTN-AGENTUR sind:

• die Einrichtung und der Betrieb eines Service Centers ATBTN AGENTUR SC. In einem zu üblichen Geschätszeiten und in den späten Abendstunden sowie an den Wochenenden erreichbaren #ATBTNAGENTURSC können Verbraucher:innen eine niederschwellige Erste Hilfe bekommen, um sich gegen die Drangsalierung, Gängelung und Abzocke durch die ATBTN-Anbieter und die Drittanbieter zu wehren.
  
• Aufklärung der Verbraucher:innen über Ihre Rechte und Pflichten
  
• Bereitstellung einer Plattform, die ähnliche Funktionalitt wie https://fragdenstaat.de/ anbietet  und den Verbraucher:innen eine zeit- und kostensparende Einreichung von rechtssicheren Widersprüchen und Anträgen bei den ATBTN-Betreibern erleichtert. Diese Plattform ist als App und als Website erreichbar.
  
• Bereitstellung einer App, die ähnlich wie NINA-App [10] die Verbraucher:innen vor den Betrugsmaschen der Diensteanbieter in Echtzeit warnt.
  

Auf Wunsch der Verbraucher:innen vermittelt das ATBTN AGENTUR SC die Hilfesuchende zu den Beratungsangeboten der Verbraucherorganisationen oder leistet schnelle und unbürokratische Erste Hilfe bei der Erstellung und Einreichnung von Beschwerden bei der Bundes­netz­agentur.

Quellenverzeichnis
[1] Handy-Abofallen: Falsche Rechnungen für 41 000 Kunden, 16.09.2019 - http://web.archive.org/web/20190916154254/https://www.test.de/Handy-Abofallen-Falsche-Rechnungen-fuer-41000-Kunden-5505132-0/
[2] Definition der Qualitätskennwerte bei der Erbringung von Telekommunikationsdienstleistungen, 17.01.2020 - https://fragdenstaat.de/anfrage/definition-der-qualitatskennwerte-bei-der-erbringung-von-telekommunikationsdienstleistungen/
[3] Massnahmen, um Mobilfunkkunden vor unseriösen Drittanbietern zu schuetzen, 22.01.2020 - https://fragdenstaat.de/anfrage/definition-der-qualitatskennwerte-bei-der-erbringung-von-telekommunikationsdienstleistungen/
[4] Telekommunikations-Kundenschutzverordnung (TKV) - https://www.ra-kotz.de/tkv.htm
[5] Universaldienstleistungen - https://dejure.org/gesetze/TKG/78.html
[6] DIE SOZIALE NETZWERKE vor der Haustür lebenswert gestalten. Ist-Zustand, 27.01.2020 - https://realtime.fyi/articles/nmoplus/die-soziale-netzwerke-vor-der-haustuer-lebenswert-gestalten
[7] Mobilfunkstrategie der Bundesregierung - https://www.bmvi.de/SharedDocs/DE/Anlage/DG/Digitales/Mobilfunkstrategie.pdf
[8] DIE SOZIALE NETZWERKE vor der Haustür lebenswert gestalten. Aktionsplan, Diskussionsentwurf, 28.01.2020 - https://realtime.fyi/articles/nmoplus/die-soziale-netzwerke-vor-der-haustuer-lebenswert-gestalten-aktionsplan1
[9] Sicherheit in den Mobilfunknetzen. Informationsfreiheitsanfrage an die Bundesregierung, 06.02.2020 - https://fragdenstaat.de/anfrage/sicherheit-in-den-mobilfunknetzen/
[10] NINA (Apronym für Notfall-Informations- und Nachrichten-App) - https://de.wikipedia.org/wiki/NINA_(App)
[11] Offener Brief: Warum Sicherheit für die lebenswerte Gestaltung DER SOZIALEN NETZWERKE vor der Haustür* wichtig ist? 06.02.2020 - https://realtime.fyi/articles/nmoplus/warum-sicherheit-fuer-die-lebenswerte-gestaltung-der-sozialen-netzwerke-vor-der-haustuer-wichtig-ist

* Definition: Unter DIE SOZIALE NETZWERKE vor der Haustür (Abkürzung DISONE) im Rahmen der Kampagne "DIE SOZIALE NETZWERKE vor der Haustür lebenswert gestalten" sind die Communities der Telekommunilkationsanbieter wie Deutsche Telekom, Vodafone, Mobilcom-Debitel, o2 Telefonica usw. gemeint.

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